影响力沟通
——人际沟通的五项关键技能——
时间:2天 人数:16人内 收获: 通过对沟通的五个关键技能的掌握,能促进人际关系的质量,能有效提升个人影响力,协助个人目标的实现。
课程大纲:
沟通的基本概念 Ÿ 沟通无处不在 Ÿ 沟通的定义 Ÿ 沟通的要素及障碍 Ÿ 信息的四个方面 两个基本原则 Ÿ 建立信任:如果别人不信任你,***不信任你所说的话 Ÿ 尊重差异:没有两个人是******一样的。 五项关键技能
1 有力的表达 Ÿ 清晰的目标及结构 Ÿ 富有感染力的声音 Ÿ 充满可信度的视觉 2 同理心聆听 Ÿ 倾听的常见障碍及五个层次 Ÿ 自传式倾听的四种类型 Ÿ 动机:以理解为目的的倾听 Ÿ 技巧:反映情绪/感受和意思 3 及时的反馈 Ÿ 反馈理论及JOHARI窗 Ÿ 如何提供反馈 Ÿ 如何接受反馈 Ÿ ABC理性效能训练 4 非暴力沟通 Ÿ 区分事实与观点 Ÿ 觉察和表达感受 Ÿ 清楚自己的需要 Ÿ 提出明确的请求 5 创造性合作 Ÿ 人际冲突的焦点 Ÿ 澄清目标,集中于利益而非观点 Ÿ 知彼解己,全局思维 Ÿ 创造性的探寻第三解决方案 |
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