经理人无法胜任的大部分原因，是管理过度，却领导缺乏，也就是激励下属的内在潜力不够。而不学教练辅导的原因大多是不知道的教练是怎样做的，有什么好处，看不到教练对自己、对他人的价值。

课程对象：主管、经理或以上

课程时间：2天（15小时）

课程收益：

¡ 心态：知道当好教练对自己有什么帮助，意识到在教练上有哪些差距，需要调整哪几个行为

¡ 技能：掌握绩效问题分析的方法，准确诊断下属绩效问题的症结，找准教导时机；掌握教练面谈准备步骤、教练面谈步骤、同理倾听回应、提问、教练跟踪、不同能力与意愿的教练技巧，能够引导下属清楚知道目标、差距、如何改变，能化解谈话中的挑战，激发下属对行动的承诺。

¡ 应用：提升下属的绩效和行为，提升生产率与业绩结果。

课程纲要：

一 教练的原理

¡ 何谓教练

¡ 认识教练的价值，愿意做教练

¡ 经理人教练

¡ 教练的本质

¡ 教练的核心价值观

①. 关注绩效（Performance）

②. 对人员的尊重和关怀（People）

③. 对教导过程的信念（Process）

¡ 绩效管理与教练的联系

①. 明确通往高绩效之路，需要持续的过程管理

②. 知道教导的优先时机

③. 理解教练的教导原则

二、教练的关键技能

¡ 觉察力

¡ 聆听技巧

¡ 有效的提问

¡ 反馈

三、教练的流程和技巧

¡ 掌握绩效问题分析：让教练“一标中的”

①. 分析现状：掌握员工绩效现况

②. 界定问题：判断是否能通过教练解决

③. 找准时机：检核典型的教导时机，确定教练方向

¡ 掌握教练面谈的准备：让教练“事半功倍”

①. 目标：设立教练面谈目标，及教练后的行动目标

②. 利害：分析目标达成与否对各方的利弊影响

③. 方式：对应员工不同，采用的不同教练方式

④. 方法：为了克服障碍，达成目标，所采取的措施和行动方案

⑤. 困难：思考阻碍下属依这些方法达成既定目标的潜在问题

⑥. 支持：可以帮助下属解决实际困难的因素

⑦. 验收：决定何时、如何给予下属监督反馈，并事先制定成功的标准

¡ 掌握教练面谈的步骤：让教导“步步为营”

①. 布置舞台：选好时机和面谈环境、建立融洽气氛、阐明谈话的基本内容

②. 澄清状况：客观具体描述、同理倾听回应、分析差距原因

③. 寻求方案：认可员工提出的建议、询问员工的困难、提供支持

④. 总结教练：确定衡量标准、鼓励自我监督和反馈、增强员工的信心和承诺

¡ 掌握跟踪：让教练“持续有效”

①. 时时关注下属的表现和绩效

②. 对下属行为上的任何改善及进步要给予肯定

③. 定期追踪及检讨目标和计划的达成

④. 认可成就，庆贺成功

四、经典GROW模型运用

¡ 设定目标

¡ 澄清现实

¡ 策略选择

¡ 计划行动

五、在实践中学习提高

¡ 识别和应付教练中的常见挑战

¡ 课后练习及案例探讨

¡ 学习小组的建立

课程特点：

¡ 始终围绕绩效，教练的出发点和目的地都是要解决绩效问题，所以教练的内容和过程都围绕绩效。

¡ 课程涵盖了经理人在做教练的过程中，很多遇到的问题和特需要学习的东西——心态、流程、工具、技巧、应变。

¡ 演练到学会，大量的情境演练、检查和反馈，确保学员掌握需要学会的行为。

¡ 多元学习方法：讲授、视频、游戏、案例、模拟等，视听动结合来促动学习效果。