冲突是企业管理过程中无法避免的，频繁的冲突是导致员工士气低落效率低下的重点原因，严重的冲突甚至导致员工离职，同时组织内部工作氛围紧张，部门壁垒加大，未经管理的冲突对组织的伤害是巨大的，冲突管理作为管理者不可忽视的一项工作。

冲突虽然不可慰勉，但有建设性的冲突对组织是有益的，管理者仍然可以对冲突进行管理来避免恶性冲突，并推动建议性冲突来创造新的不同。本课程帮助管理者学习面对冲突，并学习人际冲突基本规律和积极的处理方法；　

• 是什么导致了冲突？冲突的建设性与破坏性

• 人际冲突诊断模式：实质性问题和情绪化问题

• 管理冲突的对话技巧和基本流程

• 部门冲突处理三大步骤

• 将压力与紧张度保持在有建设性的水平上

• 冲突场景演练

《部门跨越图》、《冲突管理诊断表》

管理者的主要任务除了带领员工达成目标以外，还兼具着为企业培养员工的重任。作为一个生命主体，员工不是只知道服从指令的机器，他有主观的能动性，同时也具备强大的学习能力。互联网时代更加需要员工创造性和主动性，管理者需要转变传统的管理模式，将任务目标的达成与培养员工合而一体，在工作中采用辅导的模式让员工在完成工作中不断成长心智和技能，使员工能干并愿意干。

本课程帮助管理者了解员工成长的四个阶段，掌握两种不同的辅导方式和基本对话模式，并学习到在不同的阶段选择采用何种辅导模式是适宜的。

• 员工成长阶段以及各阶段的主要特征

• 两种不同的辅导模式：指导型、支持型

• 指导型的主要步骤

• 支持型的对话模式

• 如何针对不同的员工选择辅导模式

• 实战：分析本部门员工并做出辅导方式选择

授权对很多管理者来说是一个困难，因为他们经常会认为让别人做可能没有自己做来得更快更简单。然而一位主管是不可能独自完成面前的所有任务的，事必躬亲无法让部门有效运作也无法得到好的成果，同时员工也不能得到成长。所以，知道如何去授权，什么时候授权，授权给谁，是一种重要的管理能力。

本课程帮助管理者走出事必躬亲的困境，学习到如何有效的授权，把自己从事无巨细的无效忙碌中解脱出来。

• 为何要授权？什么是有效授权？

• 授权三角模型

• 运用授权三角形图表评估人们的授权准备度

• 运用授权图表掌握好授权的时机和对象

• 练习：用授权三角图表规划本部门的一项授权工作

一个踊跃热情、主动积极、创意不断、不怕困难的员工是所有管理者都想要的，如何让员工达到这种工作状态并能持续保持是每个管理者都要面临的重要职责。说到激励，传统使用的胡萝卜加大棒在现在的员工中已经不那么好使了。随着90后员工的上岗，管理者面临着更大的挑战。

本课程帮助管理者放下主观判断，去了解员工的驱动力所在，树立正确的激励主导思想，学习从环境、文化等共性的因素着手到员工个性化的动机选择因人而异的多样化激励手段，在现有的基础上改进自己的激励方式。

• 什么在驱动和影响人的行为？冰山模型介绍

• 外部驱动因素与内在驱动因素

• 如何有效使用外部驱动因素

• 如何有效推动内在驱动因素

• 员工的发展阶段与影响因素

• 管理者自我检视：工作中的激励方式使用状况

• 管理者行动方案练习：分析员工现状，选择激励方式

我们都希望在思考、沟通交流、管理下属和解决问题时，重点突出、思路清晰、层次分明。我们在评价人时，有一个标准是逻辑思维能力，而逻辑思维能力的标准是什么？我们指导别人“要逻辑清晰、条理分明”，可以怎样才能做到“逻辑清楚”？我们希望组织中的全体成员能用统一的逻辑、结构和方式交流，快速产生共鸣，达成共识，那么是否有规范可寻？

本课程帮助管理者学习到训练结构化思维的方法和途径，让管理者学习到在管理中能清晰地策划工作，并能准备表达出来的思维工具。

• 什么是金字塔结构？

1. 如何归类分组，将思想组织成金字塔

2. 自上而下表达，结论先行

3. 自下而上思考，总结概括

• 金字塔内的关系：纵向、横向、归属、分支

• 如何构建金字塔

1. 自上而下法

2. 自下而上法

• 应用逻辑顺序：时间顺序、结构顺序、程度顺序

• 建立逻辑树