问题解决与决策

Problem Solving & Decision Making

课程收益

Ø  听说过“没有问题，只有机遇”这句古老的格言吗？也许对于正在困境中挣扎人来说可能显得有些太乐观了。但通过本期研讨班您可以学到解决问题和决策的系统方法论和工具，不仅帮助你更好地解决问题，同时在解决问题中创造出机遇

Ø  平时人们解决问题时很容易犯的错误***是注重问题的现象，而不求其本质原因。问题的出现后便有“创口贴”式的决策。这样做的结果是，原来的问题接着再次出现，或者新的问题出现，与以前同样的问题结合一起变成大的问题。本次研讨班帮助我们深挖问题本质，从根本正视问题，并解决问题

Ø  本课程完整的解决问题的方法论，加强系统的思考能力

课程适用对象

是职场人员的必修课，尤其是负责团队业务的中层管理人员、在工作中需要对问题进行决策的新上任的经理和主管。

课程目标

遵循本次研讨班所用的提供的循序渐进的方法，您将会学到：

Ø  ******地界定问题以找出问题的本质原因

Ø  实施一劳永逸的解决方案，而不是采取临时性的权宜之计

Ø  承担合理的风险，并以清醒的意识，技巧和把握来控制风险

Ø  找出改进质量的机会

Ø  正确有效地分析问题

Ø  提出现实的解决方案

Ø  评价新的运作程序和系统是否有效

Ø  认识到自己偏爱的学习/问题解决方式

授课的方式和方法

Ø  互动式授课

Ø  以团队为基础的行动学习

Ø  采用学员自选的实际案例分析和经验分享

Ø  解决问题的风格测试

课程大纲

一、问题面面观

* 问题解剖：什么是问题？

* 问题的表象是什么？本质又是什么？

* 解决问题的前提是什么？

二、解决问题，必须人和事兼顾

1、个人学习类型和处理问题风格

2、团队角色对团队解决问题的重要性

* 什么是团队角色？ 什么是工作角色？

* 引介贝尔宾的9种团队角色

* 自辩你属于哪些团队角色

三、问题解决与决策的实践四步骤

step1 定义问题（Define）

1、列出问题清单，收集资讯

2、定义出一个主要问题

3、确认目标，证明解决该问题的必要性，并对其做出系统的陈述

定义问题阶段的流程和工具 (团队解决问题模拟和行动学习-1)

²  头脑风暴法

²  多项投票技术

²  问题选择矩阵

²  撰写问题陈述报告

step2 问题原因分析（Analysis）

1、分析原因（反向思考、比较差异、因果分析）确定需要知道的内容

2、收集数据:基本原始数据

3、决定关键的主要因素

问题分析阶段的流程和工具 (团队解决问题模拟和行动学习-2)

²  因果关系分析和鱼骨图法

²  流程图分析

²  帕雷托定律与问题的关键导引

step3 开发解决方案以及遴选决策方案 （Develop）

1、列出所有可能的解决方案

2、挑选一个解决方案（对选项的评估）

3、制订实施计划

开发问题方案阶段的流程和工具 (团队解决问题模拟和行动学习-3)

²  成本收益分析

²  力场分析法

²  制定行动计划

step4 执行计划 （Execute）

1、获取支持

2、实行计划

3、监控效果

执行解决方案阶段的流程和工具 (团队解决问题模拟和行动学习-4)

²  获取关键干系人的******

²  制定技术规格和测量点

²  趋势记录和控制极限

²  设置关键的决策点和分析决策影响

课程时长

Ø  2天 （9:00am-17:00pm）