——人际沟通的五项关键技能——

时间：2天

人数：16人内

收获：

通过对沟通的五个关键技能的掌握，能促进人际关系的质量，能有效提升个人影响力，协助个人目标的实现。

课程大纲：

沟通的基本概念

Ÿ 沟通无处不在

Ÿ 沟通的定义

Ÿ 沟通的要素及障碍

Ÿ 信息的四个方面

两个基本原则

Ÿ 建立信任：如果别人不信任你，***不信任你所说的话

Ÿ 尊重差异：没有两个人是******一样的。

五项关键技能

1 有力的表达

Ÿ 清晰的目标及结构

Ÿ 富有感染力的声音

Ÿ 充满可信度的视觉

2 同理心聆听

Ÿ 倾听的常见障碍及五个层次

Ÿ 自传式倾听的四种类型

Ÿ 动机：以理解为目的的倾听

Ÿ 技巧：反映情绪/感受和意思

3 及时的反馈

Ÿ 反馈理论及JOHARI窗

Ÿ 如何提供反馈

Ÿ 如何接受反馈

Ÿ ABC理性效能训练

4 非暴力沟通

Ÿ 区分事实与观点

Ÿ 觉察和表达感受

Ÿ 清楚自己的需要

Ÿ 提出明确的请求

5 创造性合作

Ÿ 人际冲突的焦点

Ÿ 澄清目标，集中于利益而非观点

Ÿ 知彼解己，全局思维

Ÿ 创造性的探寻第三解决方案